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丰镇市以户籍窗口规范化建设为切入点,深入推进户籍制度改革,创新思维方式,提升服务效能,切实以“小窗口”服务“大民生”,以“小细节”推动“大满意”。
一、坚持“一理念两优化”,切实打造“品质服务”品牌。一是坚持改革理念。坚持把户籍窗口作为直面群众的一面镜子,全面深化行政改革工作,精心擦亮户籍窗口措施,切实把提升群众满意度作为做实基础工作、加强队伍建设的出发点和落脚点。二是优化窗口环境。统一设置敞开式服务台,喷刷标识标志,放置设施配备,打造亲民化、美丽式的派出所户籍办事窗口,让办事窗口既美观清新,又方便群众。三是优化服务品质。在出入境、户籍窗口配备纸笔、饮水杯、等候椅等便民利民设施,创新设计户口规范申报卡片和办事指南,并置于醒目位置,供群众取用,设置引导牌,开通免费无线网络,让群众感受贴心服务。
二、坚持“一公开两规范”,切实打造“规范服务”品牌。一是公开服务承诺。向社会公开承诺“首接负责、一次性告知、一窗受理、限时办结、错时服务、实时评价”等“六项制度”,形成规范严谨、权责一致的行政审批服务制度体系,契合行政审批制度改革和公安行政管理改革的新要求。二是规范服务行为。大力推进警务公开和业务审批阳光运作,制定《户籍窗口建设规范》,对窗口设置、工作职责、服务流程、办公秩序、考核管理等方面作出详细规定,并全面公开户籍业务的流程、条件、时限和收费标准,进一步规范窗口服务内容和流程,既提高了群众知情率,又规范了办事行为。三是规范服务评定。建立户籍窗口等级评定机制,开展窗口服务单位“服务标兵”评比活动,鼓励民警亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比服务、比口碑,争创美丽窗口、服务品牌、服务标兵,形成了你追我赶、争做标兵的良好氛围。
三、坚持“一快速两互动”,切实打造“高效服务”品牌。一是服务时限快速。合并简化户籍审批条件,对公民申请户口登记、注销或项目变更事项的审批时限进行再缩短,满足群众“办证方便、手续简化、等时短暂、取证快捷”。二是线上线下互动。利用微信等新型媒介开展温馨提醒、在线咨询、预付服务等,切实提供掌上快捷服务,群众可即时查询或办理相关户籍业务。三是窗口门口互动。依托民警“上门入户”工程,把户籍窗口的受理、咨询服务延伸到群众家门口,“零距离”为群众解决疑难问题。
四、坚持“一落地两强化”,切实打造“责任服务”品牌。一是落地责任追究。严格落实户籍管理“四个一律”规定,按照“谁登记、谁负责、谁审批、谁负责”原则,建立户籍管理终身负责制,实现所有户籍干警及分管领导对经办的户口登记管理事项终身负责。同时,严格执行责任倒查制,对违规登记、审批的,严格按照有关规定追问责任。二是强化立体监督。专门聘请窗口服务监督员,依托“警民恳谈日”“警营开放日”等平台,定期向辖区群众通报为民服务情况。并通过视频检查、实地核查、暗访抽查等形式,倒逼窗口单位和民警提升服务水平。三是强化素质提升。定期组织户籍窗口民警开展户口法规、技能操作、礼仪培训、群众工作等业务学习,建立户籍窗口民警微信交流群,及时就相关疑难户籍问题进行交流沟通和答疑解惑,促使疑难问题即办即结,倒逼户籍民警掌握业务、提高水平。
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